Política de envío

2.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestros aliados logísticos.

2.2 Costos de envío

•        Envío gratis en pedidos superiores a $120.000 COP (o el monto vigente indicado en el Sitio).

•        Para pedidos inferiores a dicho monto, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el peso/volumen del pedido.

2.3 Tiempos de entrega

•        Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y área metropolitana): 3 a 5 días hábiles luego de la confirmación del pago.

•        Otras ciudades y municipios: 3 a 5 días hábiles.

•        Los pedidos se procesan y despachan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. o en fines de semana/festivos se procesan el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos a JOGOSO, tales como condiciones climáticas, disponibilidad de la transportadora, paros o situaciones de fuerza mayor.

2.4 Transportadora y seguimiento

Los envíos se realizan a través de nuestras transportadoras aliadas: Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega, Envía, TCC, Domina y Velocs / 99 Minutos (esta última para entregas urbanas exprés en ciudades habilitadas). La transportadora asignada a cada pedido se selecciona según cobertura, ciudad de destino y disponibilidad. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

2.5 Verificación al recibir el pedido

Recomendamos al cliente verificar el estado del empaque al momento de la entrega. Si el paquete presenta signos de manipulación, apertura previa o daño evidente, el cliente debe dejar la anotación correspondiente en la guía de entrega y contactar a JOGOSO dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotos del empaque y del producto.

2.6 Direcciones incompletas o errores del cliente

JOGOSO no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el cliente. En estos casos, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

2.7 Zonas de difícil acceso

Para municipios apartados o zonas rurales de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse y la transportadora podrá aplicar cargos adicionales, los cuales serán informados antes de la confirmación del pedido.