Política de reembolso

3.1 Derecho de retracto (compras por medios no tradicionales)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que realiza una compra a través de comercio electrónico tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

•        El producto debe devolverse sin uso, con su empaque, etiquetas y accesorios originales, en las mismas condiciones en que fue entregado.

•        Los costos de devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

•        El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a los plazos que establezca la pasarela de pago.

3.2 Excepciones al derecho de retracto

Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, aplicables a nuestro catálogo:

•        Productos alimenticios, snacks y masticables cuyo empaque haya sido abierto, manipulado o cuyo precinto de seguridad esté roto, por razones de higiene y salud animal.

•        Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

•        Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o estén expuestos a deterioro o caducidad rápida (p. ej. deshidratados una vez abierto el empaque).

3.3 Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad establecida en la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta defectos de fabricación, daños en tránsito o no corresponde a lo ofertado, el cliente puede solicitar, a elección de JOGOSO y conforme a la ley: la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

•        Plazo para reclamar: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando se trate de un defecto evidenciable al recibir el pedido (p. ej. producto en mal estado, incompleto o distinto al solicitado).

•        Evidencia requerida: fotos o video del producto, del empaque y, si aplica, de la etiqueta de envío.

3.4 Cambios

Se aceptan cambios por talla, referencia o color (aplicable a accesorios) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Los snacks y alimentos no admiten cambio una vez abierto el empaque, salvo defecto de fábrica.

3.5 Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía

•        1. Escribe a servicioclientesjogoso@gmail.com o al 315 444 4795 indicando el número de pedido y el motivo.

•        2. Adjunta fotos o video que evidencien el motivo del reclamo.

•        3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

•        4. Si el caso procede, se coordinará la recolección o el envío de devolución del producto y el reembolso, cambio o reparación correspondiente.

3.6 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago original. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada y puede tardar entre 5 y 30 días calendario.